Otkazivanje i povraćaj sredstava
Poslednje ažuriranje: 4. avgust 2026. (verzija 2026-08-04.2)
Ova politika objašnjava kako se otkazuje pretplata na WorkThroughLine, kada i kako vraćamo sredstva i šta se dešava sa podacima organizacije posle otkazivanja. Čini sastavni deo Uslova korišćenja.
1. Trenutno stanje: naplate nema
Platforma je u beta fazi i besplatna je. Ne prikupljamo podatke o platnim karticama i ne naplaćujemo ništa, pa trenutno ne postoji ni osnov za povraćaj sredstava. Cene objavljene na stranici sa cenama su planirane i nisu aktivne.
Uvođenje naplate najavljujemo najmanje 30 dana unapred i tražimo izričitu potvrdu pre prve naplate. Ako ne prihvatiš cenu, možeš da izvezeš podatke i prestaneš sa korišćenjem - naplata ne počinje tiho.
2. Otkazivanje pretplate
- Pretplatu otkazuje administrator organizacije, samostalno u podešavanjima naloga. Ne zahtevamo poziv, poruku podršci niti obrazloženje - otkazivanje je jednako jednostavno kao i registracija.
- Otkazivanje važi od kraja tekućeg obračunskog perioda. Do tada Platforma radi neizmenjeno.
- Posle isteka perioda nalog prelazi na besplatan plan ako je organizacija u okviru njegovog maker limita; u suprotnom pristup uređivanju prestaje, a podaci ostaju dostupni za izvoz u roku iz tačke 5.
- Pre datuma obnove poslaćemo podsetnik na e-poštu, sa cenom i datumom naplate.
3. Povraćaj sredstava
Kada naplata bude aktivna, primenjivaće se sledeća pravila:
| Situacija | Šta sledi |
|---|---|
| Prvih 14 dana od prve naplate za organizaciju | Pun povraćaj na zahtev, bez obrazloženja. Ovo je naša dobrovoljna politika, ne zakonska obaveza. |
| Mesečna pretplata, otkazivanje tokom perioda | Bez delimičnog povraćaja - usluga ostaje dostupna do kraja plaćenog meseca. |
| Godišnja pretplata, otkazivanje tokom godine | Srazmeran povraćaj za cele neiskorišćene mesece, računajući od prvog dana meseca posle otkazivanja. |
| Greškom dupla naplata ili naplata posle otkazivanja | Pun povraćaj pogrešno naplaćenog iznosa, bez pitanja. |
| Duži prekid rada usluge koji je nastao našom greškom | Srazmerno umanjenje ili povraćaj za period nedostupnosti. |
| Ukidanje naloga zbog povrede Uslova | Bez povraćaja za tekući period. |
- Zahtev se podnosi na [email protected], sa nazivom organizacije i datumom naplate.
- Odgovaramo u roku od 8 dana, a odobreni povraćaj izvršavamo u roku od 14 dana od odobrenja.
- Povraćaj ide na isto sredstvo plaćanja kojim je usluga plaćena.
- Cene su izražene u dinarima (RSD) bez PDV-a; povraćaj se vrši u istoj valuti.
4. Pravni status ugovora
WorkThroughLine se nudi organizacijama za potrebe njihove delatnosti (B2B). Ugovor zaključuje organizacija preko svog administratora, zbog čega se pravila o zaštiti potrošača kod ugovora na daljinu - uključujući zakonski rok za odustanak - po pravilu ne primenjuju.
Zato smo prozor iz tačke 3 (14 dana, pun povraćaj) uveli svojom odlukom: naplata treba da počne bez rizika za tim koji prvi put plaća. Ako u konkretnom slučaju korisnik ipak ima status potrošača u smislu Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije, ova politika ne umanjuje njegova zakonska prava - ona se primenjuju u punom obimu i imaju prednost nad ovim tekstom.
5. Podaci posle otkazivanja
- Podatke organizacije možeš izvesti u svakom trenutku: JSON za podatke organizacije i CSV za work item-e.
- Posle otkazivanja podaci ostaju dostupni za izvoz 30 dana.
- Brisanje na zahtev sprovodimo bez odlaganja; rezervne kopije se povlače u redovnom ciklusu opisanom u DPA.
- Otkazivanje pretplate ne znači automatsko brisanje - ako želiš brisanje, zatraži ga izričito.
6. Izmene ove politike
Materijalne izmene najavljujemo administratorima unapred, sa novim datumom i verzijom na vrhu strane. Izmena ne može retroaktivno pogoršati uslove povraćaja za već plaćen period.
7. Kontakt
Pitanja o naplati, otkazivanju i povraćaju: [email protected].
Vidi i: Uslovi korišćenja · Obrada podataka o ličnosti · DPA · Polisa kolačića · Otkazivanje i povraćaj